המחלקה לרווחת האזרח הוותיק מעניקה שירותים לכ-24,000 אזרחים ותיקים בעיר ופועלת מתוך בניין חדיש ויפה המציע סל שירותים רחב לסוגי אוכלוסיות שונות. המחלקה מעמידה לרשותם  (נשים 62+ וגברים 67+)  שירותים על רצף תפקודי שונה (עצמאי, תשוש , סיעודי, תשוש נפש), במטרה להעצים את רווחת האזרח הוותיק בביתו ובקהילה.

המחלקה לרווחת האזרח הוותיק במינהל שירותים חברתיים, מפעילה מוסדות ושירותים רבים ובהם:

• 13 מועדוני מופת בכל חלקי העיר – מועדוני בילוי לשעות הפנאי הכוללים הסעות וארוחות במועדון.
• מועדוני תעסוקה המאפשרים קבלת דמי כיס חודשיים.
• העשרה כולל מקהלות גמלאים.
• שילוב האזרח הוותיק במרחב הציבורי.
• תכניות להפגת בדידות למרותקי בית.
• תכנית למניעת הזנחה והתעללות באזרחים וותיקים.
• התייחסות מתכללת לצרכי ניצולי שואה ומיצוי זכויות.
• התייחסות אישית, קבוצתית וקהילתית לבני משפחה מטפלים בחולי דמנציה ובכלל.

ליווי, הסבר והדרכה למשפחות חולי דמנציה בקהילה.סל השירותים שמציעה העירייה, במסגרת אישית או קהילתית, הינו רחב, מקיף ונוגע בכל תחומי החיים. שירותי הרווחה מרגשים במיוחד לאור כך שבתוך סל השירותים, מושקעת הרבה מאוד תשומת לב והרבה לב ורגש. הצצה קלה למחלקה לרווחת האזרח הוותיק, הגם שהיא רק טעימה אחת מכל הטוב הזה, מלמדת על עבודת הנשמה שנעשית ע"י עובדים מסורים ביחידות השונות של מינהל לשירותים חברתיים, ועל סל השירותים המוענקים לתושבי העיר.

ראש מינהל שירותים חברתיים, גב' רונית צור מפרגנת לעובדי המחלקה "עושים עבודת קודש ומאירים את חייהם של אלפי תושבים", ומודה לצוות ולמנהלת המחלקה חגית סביון שרף, על עבודתם המסורה והמקצועית. חגית עצמה, שנכנסה לתפקידה מזה כחודשיים, מפרגנת לעובדיה: "כל צוות המחלקה מהווה חלק משמעותי בהצלחת התכניות והפרויקטים לטובת האזרחים הוותיקים. זהו תחום שגדל מאוד בשנים האחרונות לאור עליה בתוחלת החיים ואנו נותנים מענה הולם לאוכלוסיות שונות", ומבטיחה "נמשיך בעשייה בהתאם לצרכים העולים".

בסיור בבניין המחלקה לרווחת האזרח הוותיק, החדיש והיפה אשר שוכן ברובע ו' הוותיק, התרשמנו מאוד מסל השירותים העירוניים הניתן לאזרחים ותיקים מגיל 65 ומעלה. הבניין בן שלוש הקומות מציע שירותים לקהלי יעד שונים כדלקמן:

בקומה הראשונה – מרכז יום לתשושי נפש, מוענקים שירותים מקצועיים לאוכלוסיות ותיקות – תשושי נפש. התושבים מגיעים מכל רחבי העיר בהסעה מאורגנת, לטיפול מקצועי שנמשך לאורך כל היום. הם נהנים מסל שירותים גדול ורחב, וחוץ מטיפול מקצועי הם יכולים ליהנות גם ממקלחת ומארוחה חמה.

בקומה השנייה – מרכז יום לאזרחים ותיקים סיעודיים, מוענקים שירותים לתושבים המוגדרים כאנשים סיעודיים, בדרגות קושי שונות. כאן הם מקבלים סל שירותים רחב, לרבות טיפול בצרכים פיזיים שלא ניתנים במועדונים לאזרחים ותיקים.

בקומה השלישית –  נמצאת המחלקה לרווחת האזרח הוותיק המשלבת אזרחים וותיקים עצמאיים במסגרות חברתיות, להפגת הבדידות, העשרה ובטחון תזונתי.
בסופי שבוע ניצולי שואה מקבלים גם ארוחות לשבת.