שאלתם את עצמכם לאחרונה מה תוכלו להשיג על ידי הכנסת מערכת CRM לעסק? החדשות הטובות הן שתוכלו להשיג לא מעט על ידי בחירת התוכנה הנכונה. רגע לפני שתכניסו מערכת כל כך מתקדמת, בוודאי תרצו לדעת כיצד היא עשוי לתרום לכם. במאמר הבא ריכזנו עבורכם את כל הדרכים שבהן תוכנת CRM יכולה לסייע לכם. מאוד יכול להיות כי חלק מהדרכים הללו אינכם מכירים או שאינכם שמעתם עליהם. יש לכם אפשרות לגרום לתוכנה להיות התוכנה שתצעיד את העסק שלכם קדימה.

ריכוז מידע על כל הלקוחות

הלקוחות הם הלב הפועם של העסק שלכם, ועליכם תמיד לספק להם את מבוקשם. כל לקוח הוא עולם במלואו, וכך בדיוק אתם צריכים להתייחס אליהם. תוכנת CRM מאפשרת לכל בעל עסק לאסוף מידע על הלקוחות השונים. באמצעות התוכנה הזאת תדעו בדיוק מה כל לקוח אוהב ולמה הוא פחות מתחבר. ההיכרות עם הלקוח היא קריטית כאשר פונים אליו לצורך עניין כזה או עניין אחר. ברגע שיתחילו להצטבר מאות לקוחות שונים, יהיה לכם קשה מאוד לזכור מה כל אחד מעדיף. לכן המערכת הזאת מאפשרת לכם להיות תמיד עם האצבע על הדופק.

הוצאת דוחות על פעילות העסק

מרגישים כי אתם מאבדים שליטה על העסק? ברגע שאתם מאבדים שליטה יהיה לכם קשה מאוד להחזיר את העסק בחזרה למסלול. ניתן לדמות את זה לכביש מהיר כאשר אתם מאבדים בו שליטה על הרכב שלכם. לכן האחריות שלכם היא לנהוג בכביש בצורה זהירה ולהימנע מכל מיני הסחות דעות שונות. מערכת CRM מאפשרת לכם להוציא דוחות על פעילות העסק בזמן אמת. בכל רגע נתון תוכלו לדעת מה קורה בעסק שלכם ומה קרה בכל יום נתון. השליטה האבסולוטית הזאת על פעילות העסק תגרום לכך שלא תפספסו אף עניין. בכל זמן תהיה לכם האפשרות לדעת היכן העסק שלכם עומד בהשוואה ליום אחר או לשנה אחרת. 

מעקב אחרי פעילות העובדים

זמני היציאה והכניסה של העובדים מהמשמרת חייבים להיות בהישג יד. אחד מהשימושים השכיחים ביותר של תוכנת CRM היא על מנת לעקוב אחרי העובדים. כלומר לאפשר לכל עובד לדעת מתי הוא נכנס למשמרת ומתי הוא יצא ממנה בכל יום. המערכת הופכת להיות קריטית במקרה שבו העובדים מקבלים שכר לפי שעה. הרי אף אחד לא ירצה למצוא את עצמו במצב שבו יש ויכוחים על שעת הכניסה או על שעת היציאה. המערכת היא זאת שמתעדכנת בהתאם לשעה שבה הגעתם לעבודה ולשעה שבה יצאתם. אין מעורבות של יש אדם בשעות הללו, וזה יחסוך לכם לא מעט בלגן בהמשך הדרך.

השליטה תמיד בידיים שלכם

מערכת CRM מביאה לכך שהשליטה על העסק תמיד נמצאת בידיים שלכם. זה לא משנה אם מדובר על שליטה בעסק עצמו, בלקוחות או בעובדים. בתור מי שמנהל את העסק האחריות שלכם היא להיות תמיד בבקרה. אם לא תהיו בבקרה זה רק עניין של זמן עד שהעסק יגיע למצב שבו הוא יתקשה לשרוד. מערכת שכזאת היא חובה בכל עסק, וזה לא משנה אילו מוצרים או שירותים אתם מספקים. אחרי התנסות של פעם או פעמיים תוכלו להבין עד כמה התוכנה הזאת חשובה. הרבה יותר ממה שנדמה לכם בתחילת הדרך שבה רכשתם אותה. גם אם התוכנה עולה לא מעט, עדיין שווה להשקיע ברכישתה. תזכרו כי מדובר על השקעה שאמורה בשלב מסוים לחזור אליכם ואפילו להגדיל את הרווח.