144 אלף פניות  הגיעו  למוקד העירוני בשנת 2016 לעומת 120,000 בהשוואה לשנת  2015 מדובר בעליה של 15 אחוז בממוצע ליום כ-394 פניות מידי יום , 16 שניות בממוצע למענה ו2-3 דקות זמן שיחה וטיפול בפניית תושב .

עלייה של 15 אחוז בפניות  – אשדוד, העיר החמישית בגודלה עם 250 אלף תושבים ו-49.1 ק"מ שנמצאים בשטח השיפוט העירוני יוצרים מידי יום פניות רבות בנושאים מגוונים. השירות הניתן כיום רחב ומגוון ונמדד ע"פ זמני טיפול  המוגדרים לכל נושא. שירות איכותי לתושב . 

ראש העיר ד"ר יחיאל לסרי:

״מרכז השליטה ובקרה של עיריית אשדוד מהווה כיום מודל ודוגמא לגופים גדולים ורשויות רבות ורבים מגיעים ללמוד את תוכנית ההפעלה הייחודית שבניינו בשנים האחרונות אשר נותנת מענה מקסימאלי לתושב בכל תחומי החיים. בשנה הקרובה נפתח ונשדרג את מרכז השליטה ובקרה באמצעים טכנולוגיים מהמתקדמים שיש כיום ובכך גם נוסיף ונרחיב את השירות לתושב בכלל התחומים במטרה להמשיך ולשפראת איכות חיי התושב בעירנו״.

סיכום פעילות לשנת 2016  144 אלף פניות  הגיעו  למוקד העירוני בשנת 2016 לעומת 120,000 בהשוואה לשנת  2015 מדובר בעליה של 15 אחוז בממוצע ליום כ-394 פניות מידי יום , 16 שניות בממוצע למענה ו2-3 דקות זמן שיחה וטיפול בפניית תושב .

גידול במספר הפניות מוכיח שהתושבים היום פונים בכל הנושאים מתוך אמון מלא בקבלת שירות איכותי ,מהיר ומקצועי שניתן  על-ידי המוקד בכל שעות היום ובכלל הנושאים. בנוסף, המוקד גם נתפס אמין בכל הנוגע למסירת מידע או הכוונה בחירום ובשגרה .

עיריית אשדוד מצליחה לתת מענה מקסימאלי לכלל הפניות המגיעות למוקד העירוני ולשדרג את השירות לתושב בהתאם לאמנת השירות וכיום לכל נושא ישנו זמן טיפול תוך ביצוע מעקב עד דיווח על סיום הטיפול.

16,958 כמות הפניות שנפתחו לטיפול אגף המוקד העירוני בשנת 2016 ובהשוואה לשנת 2015 מדובר בעלייה של 15 אחוז.     

נושאי הפניות  עסקו בגרוטאות לפינוי מנוף,חניה בניגוד לחוק,גזם לפינוי מנוף מפגע בטיחותי בדיקת רמזורים,בדיקת תאורה, תיקוני תמרור ועוד . 

המסקנות מניתוח ומחקר שביצע העירייה נוכח הגידול במספר הפניות למרכז השליטה והבקרה העירוני  ( מוקד 106) הינה מעודדת מאוד ,תפיסת הציבור וההכרה במוקד כגורם רציני ,מקצועי המסייע בכל פנייה לאורך כל שעות היום  24/7. בנוסף, הגידול הוא נוכח אמצעי הדיווח שנוספו בדומה לאפליקציה אשדודית  שרבים משתמשים בה במתן דיווחים בזמן אמת למוקד העירוני, פשוט ומהיר ללא כל צורך בהבנה טכנולוגית רחבה.

תפיסת העבודה החדשה מוכיחה דבר נוסף וחשוב, טיפול מהיר בתלונה והחזרת המצב הקיים בפרקי זמן המוגדים ע"פ האמנה, מצליחים ליצור תחושת ביטחון של התושב בעיריית אשדוד ולכן כיום הפניות אל המוקד הינן מעבר לתחום אחריותו ע"פ ההגדרות ובכל זאת המוקדנים מתורגלים לסייע ככל שניתן לתושב . בנוסף,התייעלות כלכלית לאחר שהנזק אינו מתרחב אלה מטופל באופן מיידי ובכך נחסכים תקציבים לתיקונים גדולים יותר במידה והטיפול היה ארוך יותר.

במוקד מציינים שהתשתיות הטכנולוגיות הן אמצעי יעיל וחשוב וכבר לפני מספר שנים בוצעה שדרוג מערכות הטכנולוגיה במטרה לאפשר תעבורה טכנולוגית מהירה וזמינה ובכך נערכו לדיווחים גם דרך האמצעים הטכנולוגיים שקיימים כיום אצל רוב האוכלוסייה כדוגמת הסמארטפון ממנו ניתן לדווח מיד באמצעות האפליקציה.

ראש מנהל תפעול ,שלמה רוטנברג:

"מרכז שליטה והבקרה העירוני מהווה זרועה ביצועית חשובה ביותר בשני מימדים: הראשונה והמרכזית מול התושב והנוספת מול כלל אגפי העירייה והיכולת לעקוב אחרי ביצוע העבודה מול שמירת קשר רציף  עם התושב אלו מהווים את חזית השירות שלנו בעיריית אשדוד. אנו מפיקים לקחים ולומדים לאורך כל הזמן במטרה להמשיך להתייעל ולשדרג את  איכות השירות לתושב".

מוקד עירוני משמש כמעיין מרכז העבודה של העירייה וכן אמצעי הקשר הישיר מול התושב לכן,עיריית אשדוד שדרגה בשנים האחרונות את המערכת הטכנולוגית ותוכנית ההפעלה של המוקד השתנתה מתוך ההבנה ששירות יעיל ומקצועי לתושב באמצעות פנייתו למוקד מוריד את העומס ממחלקות והאגפים בעירייה וכן נותן אפשרות לעקוב אחר ביצוע הטיפול בפנייה ויצירת קשר מיד בסיום הטיפול עם התושב באמצעות שליחת הודעה לסמארטפון האישי. בנוסף,התושב אינו נאלץ להגיע לעירייה,השירות הינו יותר נוח ללא צורך בבזבוז הזמן האישי.

ביטחון התושב

• מחלקת מוקד רואה באגף מרכז שליטה ובקרה

• סיוע משמעותי ומשפיע לגורמי הביטחון

• מודל עירוני בטחוני -חזית הטכנולוגיה וחזית אגף הביטחון בשטח

המודל של אשדוד חילק את העיר לשישה אזורי עבודה המגיבים במהירות לקריאות מוקד 106 וקריאות מוקד 100. מדובר במוקד קריאות משותף הנענה על ידי הגורם הראשון שנמצא בסמוך לאירוע. כתוצאה מכך, לאזרח באשדוד יש מענה כמעט מידי לקריאות של ניידות משולבות בשוטר ומפקח .

בסקר הלמ"ס האחרון שפורסם דורגה אשדוד במקום השני בארץ, רוב מוחלט של תושבי העיר אשדוד מציינים כי תחושת הביטחון האישי שלהם בעיר גבוהה מאוד.

מוקד רואה מהווה מוקד מבצעי שמקבל תמונת מצב באמצעות  120 מצלמות הפרוסות ברחבי העיר, בצמתים הראשים ובמרחבים הציבוריים המרכזים באשדוד אשר משדרים בזמן אמת למוקד הרואה  קיר המסכים המותקנים במרכז שליטה ובקרה . תצפיתנים הממוקמים ואשר הוכשרו מקצועית לנשוא מדווחים באופן מיידי לביטחון העירוני והשיטור המשולב  על שינוי שלילי בשטח כגון זריקת פסולת בפארק או ונדליזם המבוצע ו כוחות הביטחון בזכות המוקד הרואה הצליחו מספר פעמים להציל חיי אדם  וכן לשפר את תגובת מהירה מאוד לאירועים צומצמה באופן משמעותי.

מנהל המוקד דוד דבש:

"המוקד הפך להיות מרכז שליטה ובקרה עירוני הנותן כיום מגוון רחב מאוד של שירותים לתושבי העיר ומהווה דוגמא ומודל לערים רבות המגיעות לאשדוד במטרה ללמוד את תורת ההפעלה שבניינו ומותאמת לחזון ראש העיר".

תורת ההפעלה של המוקד

המוקד העירוני שהיום כבר מכונה מרכז שליטה ובקרה עוסק מידי בטיפול פניות תושבי העיר בכלל הנושאים הנוגעים לתושב ולאיכות החיים בעיר. בשנים האחרונות הרחיב מרכז השליטה את  פעילותו